三面錦旗背后的暖心故事
本報通訊員 解田美 孫運港 高超 薄新意
這個初秋，興業(yè)家園里的暖心故事一件又一件，彰顯著金帝物業(yè)人急業(yè)主所急的服務(wù)初心，更詮釋著雙向奔赴的美好情感。三面錦旗，三個故事，更是全體金帝物業(yè)人愛崗敬業(yè)、真心服務(wù)的縮影。
貓咪走丟，物業(yè)幫忙找回
9月20日，興業(yè)金海學(xué)府業(yè)主曹先生將一面寫有：“愛心物業(yè)情系業(yè)主、盡心盡責(zé)溫暖人心”的錦旗送到了物業(yè)服務(wù)中心。
據(jù)悉，8月27日，客服管家接到業(yè)主曹先生來電：“你好，我家的貓不見了！管家你能不能想辦法幫我找找？”
經(jīng)了解，業(yè)主在車庫發(fā)動車時，貓咪受到驚嚇掙脫繩索跑了。業(yè)主自己在車庫多次尋找無果，心急如焚，特向物業(yè)尋求幫助。
管家聽到電話那頭焦急的聲音，在安撫曹先生的同時及時聯(lián)系監(jiān)控室值班人員，針對業(yè)主所描述的時間地點進行重點排查，并去車庫一起幫忙尋找。由于貓咪身體嬌小，又易受驚嚇亂竄，這給尋找增加了難度，當(dāng)天并未成功幫助業(yè)主找回。
貓咪走丟的事，管家并沒有放棄，一直記掛在心。半個多月后，管家發(fā)現(xiàn)業(yè)主群中有人發(fā)了一張躲在車庫的貓咪照片，便立即前往車庫尋找。貓咪還在車庫，客服管家便立即聯(lián)系業(yè)主確認，因一時未聯(lián)系上業(yè)主，又怕貓咪跑丟，管家聯(lián)系了物業(yè)其他同事，幫忙來車庫一起看著貓咪。
客服管家上樓敲門聯(lián)系業(yè)主�！熬褪俏业呢垼K于找到了！”業(yè)主曹先生激動地說到。愛貓失而復(fù)得，他無法抑制內(nèi)心的喜悅。而對于物業(yè)工作人員多日的熱心幫助和細心尋找，他更是難以表達內(nèi)心激動，特贈送錦旗一面，表示感謝和敬意。
拾金不昧，盡顯物業(yè)品質(zhì)
“真是太感謝你們了！”9月3日，安瀾嘉園業(yè)主梁先生激動地說著，并將手里寫有“拾金不昧、服務(wù)周到”的錦旗贈送給安瀾嘉園物業(yè)服務(wù)中心，對秩序員秦玉寧及物業(yè)工作人員的貼心服務(wù)和拾金不昧的善舉表示感謝。
8月31日，安瀾嘉園的秩序員秦玉寧像往常一樣在北門站崗執(zhí)勤。下午14點30分左右，在人行通道門禁出口處撿到一個卡包，里面包含身份證、醫(yī)�？ā€y行卡等重要證件。
“當(dāng)時就覺得失主肯定很著急，第一時間就電話聯(lián)系秩序主管孫運港，讓他幫忙尋找失主�！鼻赜駥幷f。
物業(yè)工作人員根據(jù)業(yè)主丟失物品的相關(guān)身份信息，多方查詢最終聯(lián)系上失主。當(dāng)天下午，失主梁先生來到物業(yè)服務(wù)中心認領(lǐng)，經(jīng)過物業(yè)工作人員的核實其身份后，將卡包物歸原主，卡包能失而復(fù)得，這讓梁先生十分欣喜和感動，連連道謝。
拾金不昧的事情每天都在金帝物業(yè)各個小區(qū)上演，物業(yè)人用自己最樸實的品質(zhì)溫暖著每一位業(yè)主。
盡職盡責(zé)，不負業(yè)主所托
“我來給管家金小葉送錦旗了！”9月13日上午，興業(yè)盛世華府9號樓業(yè)主秦女士將一面寫著“情系業(yè)主辦實事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到了盛世華府業(yè)主大廈前臺，對客服管家金小葉的貼心服務(wù)表示認可和感謝。
據(jù)悉，業(yè)主秦女士因為房屋裝修的事情，經(jīng)常向客服管家金小葉咨詢一些問題，每次管家都會第一時間予以回復(fù)，并熱心積極幫助業(yè)主解決問題。
尤其在日常裝修巡檢時，金小葉及時排查裝修隱患并拍照給業(yè)主反饋；遇到暴雨天氣，幫業(yè)主檢查關(guān)閉門窗，并幫忙斷水?dāng)嚯�，確保安全；遇到節(jié)日，還貼心地送上祝福……
客服管家通過日常點點滴滴的真誠服務(wù)，拉近了物業(yè)與業(yè)主間的距離。而當(dāng)業(yè)主有需要時，管家不負所托，全力以赴，超強的責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓業(yè)主滿意放心，收獲了業(yè)主的高度贊揚和定制錦旗一面。
類似的故事，每天都在各個小區(qū)上演。正是有了這樣相互理解、又向奔赴的美好體驗，興業(yè)家園里笑聲更甜、溫暖更多。