考察海爾模式解讀與借鑒（一）

　　　　　　　　　　　　　　高月秀
　　7月19至20日，天泰建筑公司董事長丁兆良帶領(lǐng)十多位同志參加了市人才協(xié)會(huì)組織的走進(jìn)青島“海爾、海信、青啤”優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)參觀考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，海爾集團(tuán)提出的“OEC”管理模式和 “PDCA循環(huán)”全面質(zhì)量管理模式，值得借鑒：
　　一、“OEC”管理模式
　�。ㄒ唬�“OEC”管理方法的構(gòu)成框架OEC是Overall Every Control and Clear的英文縮寫，其含義是全方位地對(duì)每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。具體來講，就是企業(yè)每天所有的事都有人管，控制到人不漏項(xiàng)；所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行。每日對(duì)每個(gè)過程或每件事進(jìn)行日控、事事控，把執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。日清日高管理法的實(shí)質(zhì)是：管理不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。簡單地說，OEC的含義就是：今天的工作必須今天完成；今天完成的事情必須比昨天有所提高；明天的目標(biāo)必須比今天更高。
　�。ǘ�）“OEC”管理法由三個(gè)基本框架構(gòu)成，即目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。
　　1、“OEC”企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)指企業(yè)發(fā)展的方向和要達(dá)到的目的。海爾在實(shí)施企業(yè)目標(biāo)管理時(shí)，將企業(yè)總目標(biāo)分解為各部門目標(biāo)，各部門再把它的目標(biāo)細(xì)化為每個(gè)人的具體目標(biāo)，目標(biāo)細(xì)化既具體、定量，而且到每個(gè)人。具體的說，OEC目標(biāo)系統(tǒng)將所有的物和事進(jìn)行分解，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)一”，即分解量化到每一個(gè)人，每一天，每一項(xiàng)工作，都清楚地表明責(zé)任人和監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到獎(jiǎng)有理、罰有據(jù)，同時(shí)追求各項(xiàng)工作的零缺陷、高靈敏度，把管理問題控制、解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理的精細(xì)化。在海爾從管理者到員工，每個(gè)人每天都事先清楚應(yīng)該做什么，按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，干到何種程度，領(lǐng)取什么報(bào)酬都非常清晰。
　　2、“OEC”日清控制系統(tǒng)，海爾從實(shí)踐中建立起每人、每天對(duì)自己所從事的每件事進(jìn)行清理、檢查的“日日清”控制系統(tǒng)。它包括兩個(gè)方面：一是“日事日畢”，即對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問題(異常現(xiàn)象)，在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。如工人使用的“3E”卡，即每人(Everyone)、每事(Everything)、每日(Everyday)記錄卡，就是用來記錄每個(gè)人每天對(duì)每件事的日清過程和結(jié)果。二是“日清日高”，即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求職工堅(jiān)持每天提高1％，70天工作水平就可以提高一倍。
　　“日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是職能管理部門(人員)按規(guī)定的管理程序，定時(shí)(或不定時(shí))地對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審。組織體系的日清控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(車間)和職能管理部門的日清兩條主線。兩者結(jié)合就形成了一縱、一橫交錯(cuò)的日清控制網(wǎng)絡(luò)體系。日清體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)查，沒有復(fù)查，工作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果，所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級(jí)級(jí)復(fù)查。復(fù)查中發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)糾偏。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，就必須提高目標(biāo)值。在日清控制管理模式的具體運(yùn)用中，海爾有“三個(gè)管理原則”。所謂三個(gè)管理原則，其主要內(nèi)容是：(1)“閉環(huán)原則”。凡事要善始善終，以 PDCA循環(huán)，使管理水平螺旋上升。(2)比較分析原則�？v向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)先進(jìn)水平比，沒有比較就沒有發(fā)展。(3)不斷優(yōu)化的原則。根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高系統(tǒng)水平。
　　3、“OEC”有效激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)機(jī)制是日清控制系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證條件。海爾在激勵(lì)政策方面堅(jiān)持的原則，一是公開、公平、公正，通過“3E”卡，每天公布職工個(gè)人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對(duì)公平。二是要有合理的工資計(jì)算依據(jù)，使勞動(dòng)與報(bào)酬直接掛鉤，報(bào)酬與質(zhì)量直接掛鉤，多勞多得。
　　（三）海爾“OEC”管理的效果
　　“OEC”的效果體現(xiàn)在四個(gè)方面：其一，管理精細(xì)化程度得以提高。不同企業(yè)管理的內(nèi)容大體相當(dāng)，但管理的精細(xì)化水平及其管理的整體水平差別很大�！癘EC”方法以追求工作的零缺陷、高敏感度為目標(biāo)，把管理問題控制、解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實(shí)現(xiàn)了管理的精細(xì)化。管理達(dá)到了及時(shí)、全面、有效的狀態(tài)。其二，流程控制能力得以增強(qiáng)。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，自控能力普遍提高。所有員工都以追求工作零缺陷和經(jīng)濟(jì)損失最低、提高技術(shù)技能，在努力消滅不良產(chǎn)品的同時(shí)，自我把關(guān)，決不讓不合格產(chǎn)品流入下道工序。第二，互控能力普遍提高。即通過實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲價(jià)值券，各道工序之間的質(zhì)量互檢工作得到了加強(qiáng)。第三，�？啬芰Φ玫郊訌�(qiáng)。在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，各職能部門的巡檢人員定時(shí)巡檢，進(jìn)行瞬間糾偏，使得各環(huán)節(jié)始終處于有效控制之中。通過“OEC”管理法，海爾的各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)了由事后把關(guān)向全過程控制的轉(zhuǎn)化。其三，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制更加完善。實(shí)行“OEC”管理法，使得海爾形成了對(duì)不同層次、不同側(cè)面均有激勵(lì)作用的激勵(lì)機(jī)制。在分配上，推行了計(jì)點(diǎn)到位，績效聯(lián)酬的全額計(jì)點(diǎn)工資；在用工上，實(shí)行“優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”，對(duì)人員的使用，全部實(shí)行公開招聘，公開競爭，擇優(yōu)聘用。在這樣的機(jī)制下，在海爾有許多有理想、有作為的青年脫穎而出，對(duì)干部按責(zé)任掛鉤，對(duì)單位按年度兌現(xiàn)。這極大調(diào)動(dòng)了全體員工奮發(fā)向上、追求卓越的積極性。其四，培育了高素質(zhì)的隊(duì)伍，這是海爾“OEC”管理法取得的最大效果，也是“日日清”工作得以全面落實(shí)的基礎(chǔ)。“OEC”管理方法通過每天進(jìn)行的整理、整頓、清掃和清理，使得全體員工養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，一支高素質(zhì)的隊(duì)伍迅速成長。
（作者為天泰建筑公司工程中心副主任）