十年磨一劍 礪得梅花香

　　　　　　　　　　　　　　　　　金帝物業(yè)公司行政人事部  蔡莎莎

　　2009年，大學實習從青島回來的我，第一份工作就選擇了興業(yè)，因為學的是物業(yè)管理專業(yè)，就加入了金帝物業(yè)這個大家庭，并且一干，就是十年。十年磨一劍，我終于等到了這一天。當領(lǐng)導跟我說，讓我發(fā)言的時候，我熱淚盈眶，回想這些年來的酸甜苦辣，真的感慨萬千，非常幸運，我選擇了興業(yè)，無比感恩，興業(yè)培養(yǎng)了我。十年來，我成長成熟，離成功還很遠，但會一直努力走在學習的路上。
　　我所在的行政人事部是一個年輕向上、朝氣蓬勃的團隊，90后居多。我們的工作是忙碌而充實的，忙起來像個陀螺，一刻也不停歇，加班加點是常事，甚至已經(jīng)習以為常。我們深知，只有努力奔跑才能追得上公司的快節(jié)奏步伐，只有負重前行，才能在挫折和歷練中成長成熟。只有揮灑激情和汗水，才能不負青春，不負韶華，不負我們這個成立18年的物業(yè)團隊！
　　記得2009年我剛?cè)肼殨r，公司接管的項目只有7個，管理面積只有幾十萬平米，現(xiàn)在我們的項目已經(jīng)多達45個，管理面積近千萬平米，公司的綜合實力和品牌影響力越來越大。
　　2019年，公司新接管翠湖佳園、玉蘭花園南區(qū)、夢想成真南區(qū)、大連花園四期、興業(yè)御園等項目，新增面積124萬平方米，新增戶數(shù)近7千戶。因為準備充分，交房現(xiàn)場秩序井然，有條不紊，這得益于我們的標準化管理，更得益于我們有一支能打勝仗的硬核團隊。每次接管新項目，公司各職能部門都會參與前期介入指導工作，提前做好人員培訓和交房演練，全程協(xié)助參與項目的交房工作。每一次交房，更像是一種“磨練”，像是剝了一層皮，大家常常忙碌到一滴水都沒空喝，一口熱飯都沒時間吃，雙腳也在一趟趟往返中變得浮腫，我們也養(yǎng)成了抬腿就跑的習慣。還記得玉蘭北區(qū)交房的時候，懷孕8個多月的我還在項目上協(xié)助交房，同事們說我是“背著孩子上戰(zhàn)場”，我覺得這也算是“胎教”了，要對工作有敬畏心，有敬業(yè)精神。
　　隨著接管項目的不斷增加，作為人員密集型企業(yè)，用人壓力擺在面前，我們開啟了全員招聘模式，去高校、去村居、跑市場、趕大集，所有人流多的地方都有我們的身影。針對不同層次的人員我們有不同的招聘方式。近年，因為舊城改造拆遷等緣故，保安保潔群體在市區(qū)內(nèi)不好招人，我們就到山海路以北的村莊和周邊的大集上招聘，夏天最熱的時候，氣溫30幾度，就跟下火似的，我們就把招聘卡發(fā)到村頭超市、塞進村民家里、發(fā)給趕集的路人。烈日當頭，口干舌燥，汗水一道一道往下淌，襯衣濕了干，干了又濕。到了中午，在路邊吃點包子，下午繼續(xù)戰(zhàn)斗……為了搶抓大學生人才，公司領(lǐng)導提前和各高校溝通，我們就提前做好ppt，然后組團帶著一幫俊男靚女，趕在學生實習前到學校進行招聘宣講，大班大講，小班小講，講我們的企業(yè)文化，講我們的心路歷程，讓他們了解到我們?nèi)绾螐囊粋�懵懂的學生成長為獨當一面的職業(yè)經(jīng)理人。這種宣講的方式和內(nèi)容也得到高校領(lǐng)導的認可，時不時地邀請我們到高校宣講，我們成了大學生畢業(yè)前的最后一堂課。因為興業(yè)集團的影響力，大學生們對興業(yè)充滿了向往和渴望。我們還帶大學生們到興業(yè)各標桿項目觀摩學習，讓他們了解興業(yè)，了解興業(yè)的企業(yè)文化，也使大批學生充實到我們的隊伍里，成為興業(yè)的后備軍。
　　公司歷來重視員工培訓。新員工從實習開始，就按照“師帶徒”模式進行人才培養(yǎng)。拓展訓練、對標學習、專業(yè)培訓、技能考核，一系列人才培養(yǎng)計劃激發(fā)了同事們的創(chuàng)造力，也讓我們的隊伍煥發(fā)青春活力。
　　2019年我們的團建很給力，感謝集團工會帶給我們豐富多彩的文化活動，演講、書畫、乒羽競技，足球爭霸、同事們的業(yè)余生活變得豐盈，猶記得職工文化節(jié)開幕式上，物業(yè)團隊的擒敵拳表演博得滿堂彩，經(jīng)過這次歷練，大家的凝聚力增強了，工作勁頭也更足了�，F(xiàn)在我們的黨建工作也越來越規(guī)范，兼職黨工團的各項工作，帶給我的不只忙碌，還有一份充實和快樂！
　　公司清晰的職業(yè)規(guī)劃引導、人才培養(yǎng)和用人機制，激勵著我們不斷學習進步。每次的例會都是一次培訓學習，尹總在會上教給我們管理方法、管理思路和管理經(jīng)驗，他像一位導師，帶領(lǐng)我們整個團隊的人共同進步。而我們也向他學習，以身作則、言傳身教給身邊的同事。
　　做過行政工作的人都知道這份工作的不易。溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方，既要做好領(lǐng)導的參謀助手，又要確保各項制度落地生根，同時也要發(fā)揮好“大管家”的職責，為所有項目做好后勤保障服務(wù)。作為一個窗口部門，我們的一言一行不僅代表個人，更代表公司的形象。我們必須用微笑迎接每一位業(yè)主，用耐心傾聽每位業(yè)主的心聲。說實話，剛開始最怕的就是接到8718110的投訴電話。有時候接起來電話，還沒說幾句，就迎來業(yè)主的一通謾罵，有時候明明不是我們的原因，卻非要我們承擔后果。為了做好解答工作，我們就將接聽電話流程標準化，并不斷加強專業(yè)學習，提高溝通能力，讓業(yè)主的投訴有回聲、有落地、有反饋。慢慢地，我們的心態(tài)也改變了，我們是幫助業(yè)主解決問題的，每當業(yè)主遇到緊急情況打來電話時，我們就趕緊協(xié)調(diào)各方，迅速“出警”，幫助業(yè)主解決燃眉之急，讓業(yè)主體會到“住在興業(yè) 真會幸�！薄�
　　創(chuàng)優(yōu)工作，最能體現(xiàn)一個企業(yè)的管理水平和品牌意識。領(lǐng)導也常說，只要是榮譽，我們就要全力爭取。每次接到創(chuàng)優(yōu)任務(wù)，就像打仗一樣，需要排兵布陣、分工合作，為了達到最優(yōu)效果，有時真的是頭腦風暴、集思廣益，甚至會面紅耳赤。做匯報、查資料、看現(xiàn)場，好多考評需要到項目現(xiàn)場去，我們就提前和項目溝通，互相配合。正是這種環(huán)環(huán)相扣的團隊協(xié)作，讓各類榮譽紛至沓來：山東名牌企業(yè)、山東省文明創(chuàng)建標兵企業(yè)、山東省園林示范項目、山東省文明創(chuàng)建示范項目等等，今年我們又包攬了19項省市級榮譽。
看得見的是榮譽，看不見的是背后的心酸和委屈。因為要配合房產(chǎn)公司的預(yù)售節(jié)點，我們的每次投標都是一次考驗。記得有一次，必須要在一周內(nèi)完成兩個標書，我們就與時間賽跑，趕在節(jié)點前，加班加點做資料，一直做到晚上12點。因為第二天專家組要看，我們的同事就在打印社干到凌晨2點。正在哺乳期的我一天沒回家，深夜回家，看到幾個月大的孩子正在哇哇大哭，心里挺不是滋味的。當我看到家人給我留的飯菜，我眼淚止不住流下來，每一位職場母親的背后都需要有一個全力支持她的家庭，感謝家人！
　　“每位優(yōu)秀的人，都有一段沉默的時光。那段時光，是付出了很多努力，卻得不到結(jié)果的日子，我們把它叫做扎根”。十年了，回過頭來想想，我們的堅韌和剛強，往往超出自己的想象。堅持不一定成功，但堅持到底一定會成功。
　　非常感謝興業(yè)提供的平臺，能跟著董事長這樣一位優(yōu)秀的企業(yè)家做事情是我們的幸運。最后我想跟90后、00后的弟弟妹妹們說，興業(yè)是一個成就夢想的地方，工作不用去遠方，興業(yè)就是好地方！愿我們每一個人都能扎根興業(yè)，奉獻興業(yè)，實現(xiàn)自己價值，為打造百年興業(yè)貢獻全部的力量！