物業(yè)人的另一面

范蕾
      你對物業(yè)人是一種什么樣的印象？是不是感覺物業(yè)人什么都不用做就只管收錢，按時上下班，清閑自在，沒有什么壓力？在未入職前，我是這么想的。
      自今年3月入職金帝物業(yè)以來，我對物業(yè)有了新的認識。坐在辦公室里的收費員只是物業(yè)團隊中的一員，她不僅要催收物業(yè)費，還要做各種報表，加班也是常事；維修師傅需要對園區(qū)公共設(shè)施進行維護保養(yǎng)，客服管家需要每天上樓巡檢，保潔大姨需要維持公共衛(wèi)生……大家都各司其職，為業(yè)主的生活保駕護航。
      入職半年我認識了很多同事，也得到了同事們的關(guān)懷和幫助。工作中我不斷學(xué)習(xí)和進步，從最開始不敢接電話，到后來獨自負責(zé)樓宇，這其中的成長離不開業(yè)主的信任。物業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，必須真心實意地為業(yè)主考慮，這樣業(yè)主就會看到我們的用心，才會更加信任我們。我始終認為兩方相處，信任是前提，是開展一切工作的基礎(chǔ)。
      例如在“創(chuàng)城”期間，我們與業(yè)主配合得就很融洽。每天晨會后，我們就分頭行動清理樓宇內(nèi)的自行車、電動車，然后便是園區(qū)巡檢，禁止扯繩晾曬。其實我們也理解，接連的陰雨天，出個晴天不容易，業(yè)主們出來晾曬被褥衣物也是預(yù)料之內(nèi)，但“創(chuàng)城”期間堅決不允許個人行為影響日照的形象，這時我們就充當一群“壞人”，將衣物整齊地疊放在涼亭的排椅上，繩子解下收回物業(yè)辦公室，業(yè)主認領(lǐng)時勸說引導(dǎo)。隨后便是一遍一遍上樓提醒業(yè)主，比如消防通道堅決不能堆放雜物、門前不能堆放蔬菜、鞋子要放到鞋柜里、連廊不能放花盆晾衣架等。
      其實業(yè)主們很明白，消防通道是生命通道不能占用，但總會存有一絲僥幸心理，只要我們上前提醒，業(yè)主們都會很不好意思地答應(yīng)，并把雜物收回屋內(nèi)。我覺得這就是對我們工作的認可和支持，就會更有干勁，也更有動力。有時候就是這樣，只要有人支持你所做的，你就會做得更好。
      雖然這份工作沒有想象中的悠閑，但我更喜歡現(xiàn)在的工作狀態(tài)，還有現(xiàn)在的自己，既充實又能體現(xiàn)自我價值，我會一直學(xué)習(xí)，一直努力，在這條路上越走越遠。
                   （作者為金帝物業(yè)新營華府客服管家）