物業(yè)服務(wù)“多面手”---記金帝物業(yè)安瀾嘉園技術(shù)主管徐輝
本報(bào)通訊員 張慧
時(shí)而托腮沉思,時(shí)而低頭擺弄,伴著角磨機(jī)嗡嗡的伴奏,手上的螺絲刀與扳手交替地飛舞。“地下室排污泵故障,要是等到廠家維修人員來的話,集水坑污水肯定得溢出,我研究了下,這個(gè)問題我能解決!闭f話的正是金帝物業(yè)公司安瀾嘉園技術(shù)主管徐輝,身材壯碩,皮膚黝黑,面孔樸實(shí)。別看他平時(shí)不善言辭,但是與施工單位打交道時(shí)卻毫不含糊,在他服務(wù)的園區(qū)里,上至樓頂下至車庫、泵房、電梯房、設(shè)備間、配電室,隨處都能看見他的身影。
一雙巧手有著不少絕活
徐輝有一雙巧手,無論是修柜門、換門鎖、換燈具、安水暖、修理設(shè)備、查看業(yè)主家漏水等,一件一件繁雜的工作,經(jīng)他手總是迎刃而解。遇到棘手問題時(shí),他不斷琢磨、研究,直至找出竅門解決掉,園區(qū)里很少有他拿不下的活兒。他不僅自己有絕活,還積極開展師帶徒行動(dòng),充分發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用。只要是哪名維修工遇到難題,他都第一時(shí)間伸出援手,手把手演示,一點(diǎn)一滴傳授,日復(fù)一日,在他的培養(yǎng)和帶動(dòng)下,多名新入職的年輕員工迅速成長為能獨(dú)當(dāng)一面的區(qū)域維修工,更好地為園區(qū)業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)。
哪里有需要,就奔向哪里
2019年6月10日,金泰園43號(hào)樓有一住戶窗戶往外冒出濃煙,正在園區(qū)巡邏的秩序員發(fā)現(xiàn)火情后第一時(shí)間上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。當(dāng)時(shí)作為金泰園物業(yè)主管的徐輝當(dāng)機(jī)立斷,啟動(dòng)《消防應(yīng)急預(yù)案》,第一時(shí)間撥打了“119”報(bào)警電話,迅速組織秩序員帶上滅火器、防毒面具趕往著火地點(diǎn)。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,房間內(nèi)已燃起大火,室內(nèi)濃煙滾滾,他立馬沖進(jìn)去檢查房間并將困在室內(nèi)的老兩口攙扶撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。由于室內(nèi)溫度過高,臥室窗戶突然爆裂,一聲爆炸聲響,讓他感到了事情的嚴(yán)重程度。為避免大火高溫可能引發(fā)的電路起火和天然氣爆炸,他冒著危險(xiǎn)返回室內(nèi)切斷電源和燃?xì)忾_關(guān),并握著滅火器對(duì)起火點(diǎn)進(jìn)行滅火,這時(shí)物業(yè)搶險(xiǎn)組也趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救火支援,警戒組已現(xiàn)場(chǎng)拉起警戒線。大家齊心協(xié)力,僅用了5分鐘在消防車趕到時(shí)將明火撲滅,避免了火情蔓延與事故的發(fā)生。
當(dāng)滿臉灰塵、頭發(fā)微焦、眼睛被煙熏得通紅、身上也被噴滿了干粉的徐輝走出樓道時(shí),老人的兒女哽咽地握著他的手連聲說著感謝,警戒線外圍觀的人群里響起了持久的掌聲。
心里裝的都是業(yè)主
2020年1月,安瀾嘉園二期交房期間,正趕上寒潮天氣,路上的積雪還未融化。徐輝和維修工們頂著嚴(yán)寒,不顧凍僵的雙腳,往返于交房和驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng),始終堅(jiān)持“一對(duì)一”驗(yàn)房服務(wù),用專業(yè)的知識(shí)細(xì)致解答業(yè)主的問題。每日交房結(jié)束,他還要檢查一遍園區(qū)房屋窗戶、車庫防火門是否都已關(guān)閉,避免寒潮天氣凍壞業(yè)主室內(nèi)水管,給業(yè)主造成損失。夏至已過,天氣變得炎熱。一天晚上小區(qū)電纜故障導(dǎo)致大面積停電,他接到報(bào)修電話后立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)查看,那時(shí)已經(jīng)是下午5點(diǎn)多,可是炎熱的天氣里如果供不上電,一期入住的業(yè)主將沒法使用風(fēng)扇和空調(diào)。想到這些他打了多個(gè)電話,硬是把打算第二天來處理的施工方給叫了回來。
為了保證維修質(zhì)量,那晚他主動(dòng)留下加班,和工人們一起查找原因。前日的一場(chǎng)大雨,綠化空地上滿是泥濘,順著手電筒的光束,成群的蚊子在飛舞,他和工人們仔細(xì)查找原因,終于,夜里11點(diǎn)多,燈光重新亮了起來。而那時(shí)的他,滿臉汗珠,衣服濕透,他撓撓滿是蚊子包的胳膊,輕輕地說:“收工!毕襁@樣的事情他自己也記不清有多少次了,只記得無論春夏秋冬還是冰雪泥濘,哪里有需要,他就奔向哪里。
四季輪回更迭,不變的是物業(yè)人對(duì)業(yè)主的悉心守護(hù)。像他這樣的金帝物業(yè)人太多太多,為了一份責(zé)任、一份信念默默奉獻(xiàn),在平凡的崗位上用自己的方式,默默守護(hù)小區(qū)的萬家燈火。